Klantcontact: jouw vaardigheden zijn overal welkom
Werkt u in het klantcontact, bijvoorbeeld bij een servicedesk of klantenservice? Dan merkt u misschien dat het lastiger wordt om werk te vinden. Een paar jaar geleden zochten werkgevers nog hard naar klantcontactmedewerkers. Nu is dat veel minder.
Wat zien we in Gooi en Vechtstreek?
- Er zijn minder vacatures. In het tweede kwartaal van 2023 waren het er bijna 50. Nu zijn het er ongeveer 30.
- Er zijn meer werkzoekenden. Ruim 50 mensen met een WW-uitkering zoeken werk in het klantcontact. Dat zijn er ruim 20 meer dan drie jaar geleden.
- Vraag en aanbod zijn nu ongeveer gelijk. De arbeidsmarkt voor deze beroepen is dus niet meer krap.
Waarom zijn er minder banen?
Bedrijven willen kosten besparen en slimmer werken. Daarom laten ze werk soms in het buitenland doen. Ook gebruiken ze chatbots en AI. Of ze laten klantvragen direct door een gespecialiseerde afdeling afhandelen. Door deze veranderingen werken in Nederland nu 13% minder mensen in het klantcontact dan drie jaar geleden. Dat zijn ongeveer 26.000 mensen minder.
Kijk breder
Klantcontactmedewerkers kunnen veel. Ze kunnen goed communiceren, denken in oplossingen, werken met computers en staan klaar voor de klant. Die vaardigheden zijn ook in andere beroepen nodig. UWV zette vijftien kansrijke overstapberoepen op een rij, zoals:
- commercieel medewerker binnendienst
- recruiter
- logistiek medewerker
- ICT-servicedeskmedewerker
- doktersassistent
- personeelsplanner
Werkgevers
Zoekt u personeel? Kijk dan ook naar mensen uit het klantcontact. Hun vaardigheden passen bij veel functies.
Hulp nodig?
Het Werkcentrum Gooi en Vechtstreek denkt graag met u mee. Wij zijn digitaal bereikbaar. Ook kunt u op dinsdag en donderdag binnenlopen bij ons inloopspreekuur in de bibliotheek in Hilversum.
Bron: UWV, ‘Arbeidsmarkt klantcontactberoepen koelt af’ (13 oktober 2026)